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向来以服务著称的海底捞再次上了热搜。
2019年12月23日，安徽合肥。一女子和朋友前往海底捞吃饭，朋友携带的导盲犬，被海底捞工作人员拒绝入内。女子称导盲犬属于工作犬，且带有证件，相关规定可以进出公共场合。请对方询问总部却一直没有得到下文，最后只好无奈的离开了餐厅。三天过去了，也没有得到一个说法，直到此事经网络曝光后才得到店长的回复。 事情发酵后，也引起了网友们不同的意见：导盲犬经过了专业训练，可以进出餐厅。导盲犬毕竟是狗，万一伤到其他人呢? 1 这已经不是第一起导盲犬被拒进出公共场合的事件。 2019年5月，安徽合肥。盲人按摩师吕付和几位盲人朋友需要坐公交，导盲犬Evay带着几位盲人排队上车，司机冷冷地吐出几个字：今天你要带狗上，我就不开车!吕付和朋友耐心解释一番后，司机下车拨打了公交公司电话，这才同意让导盲犬上车。 2018年，歌手周云蓬参加草莓音乐节，带着他的导盲犬熊熊入住酒店时遭拒。 拒绝理由简单直白： 不让狗住，导盲犬也不行。 找不到住处， 他的正常演出也受到影响。 “我不是失去了视力， 而是失去了整个人生。” 2 导盲犬是否可以进出公共场所呢? 在2015年5月1日，中国铁路总公司与中国残疾人联合会共同研究制定了《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》并于5月1日正式实施，此日起：盲人可带导盲犬乘全国火车。 《无障碍环境建设条例》规定：视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。 也就是说，导盲犬是可以出入公共场所的! 3 那么，导盲犬和宠物犬有什么不同?到底会不会伤人呢? 导盲犬都是从金毛、拉布拉多这些犬种中挑选出来的，它们本身就是性格温顺、听从指令的狗狗，经过严格的评估、训练和默契培养阶段，其祖先七代有伤人事件的都不会录用。 正如央视新闻所说：导盲犬都经过严格训练，是盲人的眼睛，世界上从未发生导盲犬伤人事件。
导盲犬是怎样工作的呢? 它们必须长期压抑自己的天性，深知自己肩负的使命，不敢出半点差错。当列车到站都会站起身来准备好，直到主人告诉它不是这趟车时才会坐下。在地铁上也要时刻保持警惕，因为一到站就要迅速找到门的位置。它们不仅能够帮助盲人躲避障碍物，指引其安全到达目的地，对主人的日常生活和情感安慰各方面都有很大的帮助。 4 我国有1700多万盲人，每100 个中国人中有一个盲人。 为什么平时很少看到他们? 他们很难出门。 一组残酷的数据： 根据国际导盲犬联盟的评估， 视障者与导盲犬的理想比例为100：1。 但事实是， 我国约1700多万视障人士， 导盲犬仅不足200只。 大连导盲犬基地训导员曾表示， 每只导盲犬的培训成本达20万元， 而犬的淘汰率却高达70%至80%。 也就是说， 能拥有一只导盲犬的盲人，实属幸运之极。 5 海底捞的服务是出名门的尽职尽责， 出乎意料的是，如此人性化的公司“拒绝”了一位盲人顾客。后续报道中店长已道歉，表示培训不到位。不禁让我们提出质疑： 为什么在当时询问总部没有下文呢?为什么事情曝光之后才予以回应呢?
更好的服务不止源自于微笑，更是发自真心和同理心， 这个社会有多么冷漠和残酷? 看看对待弱者的态度就知道了。 对待弱者的态度，是人内心的真实写照。 对待弱者的态度，是服务优劣的衡量标准。 叶敬忠先生说过： “我们应该像弱者一样感受世界。 要关注我们社会中的普通人， 尤其是，普通人中的弱者。 我们眼睛里除了平视或仰视， 更应该经常俯视。 俯视疾苦和病痛， 俯视角落和夹缝， 俯视大众和底层。” 有网友说： 希望社会的包容性能再高一些，接受度能高一些， 大家眼睛不要只看到导盲犬最后一个犬字， 多注意前面两个字! 我们希望看到越来越多的人们对导盲犬的接纳，对弱势群体的关爱。 如果你遇到一只导盲犬，请尽可能去接受它，不要害怕，因为他们都拥有良好的血统，性格稳定又经过严格的训练。正是它们，让盲人拥有了一双明亮的眼睛。
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