经验用心来说 开店必读

一、确定方向有了做生意的想法，那最关键的就是自己生意的方向了~是服装，鞋帽，还是首饰，化妆品、、、可做的实在太多太多了，总不能全部都做吧？再说了哪里有那么多的本钱呢？于是乎就到附近的商场里走了走，没想到还真有些收获，这不冬天快到了吗？不是得保暖了吗？我何不做点围巾，手套之类的呢？（其实当时别的啥都没考虑，就一心想着冬天要保暖）所以就这样选定了方向了~二、想方设法找货源为了找个好的货源，的确是让我累了好几天呢~可能新手卖家都会和我有一样的想法，“最好不要投入成本，但是又可以赚钱”~嘻嘻~那唯一的办法就是代理了，开始在网页上昏天暗地的找货源啊，找了好多好多商家，商品的价格确实是比市场里要便宜很多，可是拿到淘宝上一搜，天啊，比这价格优惠的还多的多呢~这样一来，价格上不是没有优势了吗？可是为了“空手套白狼”还是做了代理。没做几天我就发现，很多时候网络上的商家都会出现热销品断货的情况，那人家到你店里不就是冲这热销品来的吗？一个顾客来了，告诉他断货了，第二个顾客来了，还是告诉他断货了，那么之后那么多的顾客是不是都告诉人家断货了呢？那还做什么生意呀？直接关店算了~所以开始反思，终于还是觉得做代理到底是不行的~用句不恰当的话来说“生意啊，舍不得孩子套不着狼啊~”（小女子才疏学浅，只能想到这句了~嘿嘿）怎么办呢？就把货进回来呗~只是这样风险就大了些~不过同时也给自己了压力和动力啊，因为自己投入了资金了，如果不把这些东东卖出去，亏的是自己~不过在这里既然是分享，那么我要特别说明，在众多卖家的脑子里总是觉得货品的种类越多越好，顾客不喜欢这个还可以选别的，不至于把顾客放走，这想法一点错都没有~可是新手卖家们想一想，我们都没有任何销售经验，你一下子投资那么多是不是会很害怕？所以，我是这样去做的，我在淘宝上搜索各式各样的围巾，不断的挑选，款式、颜色等等，最后确定了那么20款觉得不错的围巾~于是就按照这些款式去把货进回来了~（当然是要质优价廉的宝贝咯）三、“等待顾客”不如“主动出击”货进回来了，小店也在12号开张了~接着就开始怀揣着美好的心愿“等待顾客”了~因为刚上淘宝，不知道怎么宣传和推广，只会傻傻的等待~结果，一天下来，别说顾客，连乱发广告的都没等着一个~在当天的晚上12点，心不甘，情不愿的下线了~虽然是这样，可是还是很阿Q的自我安慰“没事的，刚开张嘛，没人来，很正常的”说了大家可能不信，第二天早上我六点半就又上线开始“等待”了~可是还是陷入失望中~~~~第三天，发现有一封站内信，赶紧去看~原来是淘宝旺铺和直通车的消息，说是可以直接找到潜在客户，这不是很好吗？于是赶紧进去看详细内容，看到最后发现，原来天下没有免费的午餐的，是要交钱的~（这里并没有说淘宝不是的意思哦~）只是对于一个新手来说，已经投入了货品钱，实在囊中羞涩了，没办法，开不了旺铺，加入不了直通车，怎么办？干脆到社区里去看一看，看看人家是怎么办的，嘿，不来不知道，一来忘不了啊~好多前辈的经验贴哦~不断的学习中~于是看帖了，学习了，也回帖了~回复了大概有个10多个贴以后，随着“叮~~咚~~”一声，（多么悦耳的声音啊）我的第一个顾客敲门了~好开心~在此总结一句“顾客不是靠虔诚等待，而是靠主动出击的~”四、做一个“可爱”的卖家其实在这里要说的是那个最能直接打动顾客的技巧------“沟通”有句话说的好“如果你不会花言巧语，那就讲最内心深处的话”人人都知道，眼睛是心灵的窗口，虽然我们面对的是电脑，互相看不见对方，可并不代表，我们就不能体会到对方的心灵啊~在这个时候，最主要的就是自己亲切的话语了~我觉得最能打动顾客的话就是一定要站在顾客的角度考虑问题，虽然自己很希望卖掉很多很多东西，可是也要考虑到顾客到底能不能接受那么多东西~同样的，如果顾客拿的货，销量不是很好，再来光顾的几率就几乎没有了呀~我会慢慢的问顾客的喜好，然后重点推荐那么几款符合其口味的商品~告诉他市场的价格和适用人群，给他一定的数量和卖价建议~这样给顾客的感觉就是，你不是赚他钱的人，而是再帮他省钱的人~顾客对你的好感就会油然而生哦~而且有时候你还要学会适当的拍拍顾客的马屁~特别对男性顾客是很好用的呢~嘿嘿~下面是我和几位顾客的沟通截图~相信有很多卖家都在这样做呢~坚持住，我们一定会闯出属于我们自己的天空的！做好售后获得百分百好评东西终于是卖出去了，可是我觉得，卖出去不算成功，做好售后才是真正的成功~如果能做到挽回即将失去的客户，并发展为长期合作的关系，那就是成功中的成功咯~因为是自己进的货，肯定是精挑细选过一番了，应该是不会有太大的问题，可是等到顾客收到货后，可能还是会因为各种原因出现这样那样的问题~例如：顾客过分挑剔、快递途中不善待货物、人为的损坏了却要你赔、、、虽然有时候根本不是因为自身的原因，可是还是会有很多很多的问题，在这个时候孙子兵法中的36计，被人们利用率最高的“走为上计”是千万用不得的~因为这不仅关系到信用度，更重要的是我们个人的人格的问题~出了问题，要与顾客协商，而且态度一定要好，因为顾客拿到货有问题（当然不是说自己造成的损坏），心里本来就很气愤了，如果自己态度再不好，死不承认或者推卸责任。那无疑是给火上浇油啊~所以“态度决定一切”这句经典的话在这里又有了用武之地了~有一个好的态度，尽量站在顾客的角度去考虑~这样的话，找出顾客到底是想要怎样解决这个问题，然后找出折中的方法~最后的最后千万别吝啬自己的“对不起”这3个字~多说几次没事的~礼多人不怪嘛~（当然，小女子的观点可能会比较片面，请各位谅解哦~新手来的~）给自己一个小小的鼓励：（这是开店到现在的信用评价）知足常乐最后想要告诉大家的是，每天都要有一个好的心态。很多卖家可能都会给自己定一个小目标，例如今天要赚到100元或者这个月要赚到1000元、、、有目标是好事情，也可以将压力转换成为动力~但是我个人认为，知足常乐哦~何不换个角度呢？我今天虽然只赚了10块钱，可是一碗面条的钱算是有了，饿不到肚子咯~~这样一来，就算看着蓝天也都会觉得自己好像畅游在海洋之中一样~有时候，换个方式，换个思维，换个心情去体味一下人生的五味吧~