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服务业管理
服务业管理的五个梯度 规范化服务 标准化服务 个性化服务 定制化服务 人性化服务 产品系列化 （一）产品系列化的涵义 产品系列化简称系列化。 是对同一类产品中的结构型式和主要参数规格进行科学规划的一种标准化形式。 它通过对同一类产品发展规律的研究，市场需求发展趋势的预测，结合自身的生产 技术条件，经过全面地技术经济比较，将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理的安排和规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系。系列化是使某一类产品系统的结构优化、功能最佳的标准化形式，是标准化的高级形式。 系列化 美国福特通用汽车公司通过“简化”对汽车零件进行标准化，实现“T型福特”汽车的大批量生产，创造了辉煌的业绩。到1921年T型汽车占据美国的60%的汽车市场。1923年AP斯隆就任美国通用汽车公司总经理后，认为由于消费水平的提高，市场需求将发生变化，过于单调的“T型福特车”将不受欢迎。据此，他做出按价格、分档次、系列化开发的决策。从最低档次的大众车型，到高级车型，连续设计了5种车型，构成了能满足各种不同消费水平的系列产品。5年后战胜了“T型福特车”，成为世界上最大的汽车厂家。 黑色最终被弃用，而蓝色和绿色成为汽车主流颜色 系列化与简化 （1）系列化是简化的延伸。系列化摆脱了标准化最初独立地、逐个地制定单项产品标准的传统方式，全局考虑问题。 （2）系列化源于简化而高于简化。简化是在品种盲目泛滥超过一般需要之后才进行的，而系列化则是为防止这种盲目的品种泛滥而预先作出的科学安排。 （二）制定产品参数系列标准 所谓产品参数系列，就是对产品主要参数或基本参数的数值分级。确定参数系列的目的就是要对产品的主要参数或基本参数数值进行合理分挡，以便于经济合理地发展产品的品种规格。 参数：是人们用来标志产品的结构特性（如外形尺寸、容积、重量等）和功能特性（如额定电压、输出功率等）的一组量值。 基本参数：用来反映其基本结构和主要性能的一组参数。 主要参数：在基本参数中起主导作用的一两个参数。 例：家用电冰箱的基本参数有额定电压、输出功率、冷冻室温度、箱内有效容积、净重等。 确定产品参数系列的步骤 确定产品主参数的原则 （1）能够反映产品的主要特性和功能。 （2）应是产品中最稳定的参数。 （3）能作为产品设计出发点的参数。 （4）能作为用户选用产品的主要依据。 （5）主参数的数据一般只选一个，最多只能选二个。 确定主参数的数值范围 确定主参数的数值范围，即确定本系列产品的最大规格和最小规格。 一般要经过对国内外的用户近期和长远的需求情况、生产情况、质量水平、技术发展等多方面的调查研究和周密的分析后才能确定。 确定参数系列 主要是在参数数值范围内如何进行合理的分挡分级？整个系列安排多少挡，挡与挡之间选用怎样的公比等。 要在调查基础上，运用优先数和优先数系等数值等分级方法，进行合理的分挡分级。 （三）编制系列型谱 根据用户和市场的需要，依据对国内外同类产品生产状况的分析，对基本参数系列所限定的产品进行型式规划，把基型产品与变型产品的关系以及品种发展的总趋势，用简明的图表反映出来，这样的图表就是系列型谱。 基型产品是指该类产品中生产历史最长、结构最典型、应用最普遍的一种结构型式。变型系列是在基型产品基础上改变部分结构，或增减某些部件，从而获得某些新功能的产品。 例： 江淮汽车公司公布了瑞风新系列产品的型谱规划。 高端产品———瑞风·祥和系列 中端产品———瑞风彩色之旅 低端产品———瑞风·穿梭 系列型谱实际上是该产品的品种发展规划表，是一种指导性技术文件，具有法规性。有了它，企业就必须在型谱规定的范围内发展产品品种，而不得随心所欲地设计、生产不合型谱规范的品种。这样就有效地控制了产品品种的盲目泛滥。 系列型谱的内容 1、产品的系列构成。列出基型系列和所有变型系列。 2、对基型系列和变型系列的结构型式、用途、主要技术性能和部件的相对运动特征进行说明。 3、产品品种规划表。表中用符号标明各个品种的开发情况。 4、部件间的通用化关系。 5、产品参数表。包括主参数、基本参数和一般参数。 6、附录 。 编制系列型谱的步骤与方法 1、生产调查。 2、分析归纳。 3、确定基型与变型，以及参数系列。 4、明确基型系列与变型系列的通用化关系，制定零部件通用化的规格表。 5、编制系列型谱。 系列型谱的作用 1、它是指导产品发展方向和制定产品和技术发展规划的重要依据； 2、可以根据型谱所确定的产品品种，合理安排产品的发展计划以及同类产品企业间的生产分工，充分发挥系列产品通用性很强的优越性，提高生产专业化水平。 3、可以防止各企业盲目设计落后的没有发展前途的产品，可以避免不同企业同时平行设计同一型式的产品。 4、型谱还可以起到整顿现有产品的作用。
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