建设银行信用卡商城操作指南

一、建设银行信用卡商城

建行信用卡商城面向全体龙卡持卡人，提供以消费信贷为特征，涵盖网络购物、特色增值服务及积分兑换等的多功能电子商务平台。同时，建行商城将发挥金融优势，所有商品均可零利息零手续费分期付款。目前首批入驻500家知名品牌涵盖10大类7000余款优质商品，而丰富的团购活动，也将为客户提供更多实惠。

建设银行信用卡商城地址：***

二、建设银行信用卡商城新手操作指南

为回馈中国建设银行龙卡信用卡持卡人，中国建设银行对广大龙卡信用卡持卡人刷卡消费或参与活动给与积分奖励并提供礼品兑换，具体规则如下：

1. 什么是优惠券？

优惠券是龙卡商城通过买赠、各类活动等形式发放给客户，用于减免购买商品的金额。优惠券根据使用范围可以分为全场通用、限定商品品类、限定供货商、限定商品这四类。单笔订单仅限使用一张优惠券，可以选择单笔订单中任意一个商品使用。使用优惠券减免的部分不开具发票，不可多张优惠券叠加使用，以下为优惠券详细说明：

填写已获得的优惠券编号

在订单填写页面单击“确认信息”按钮后，即可进入订单确认页面。例如：商品使用100元优惠券后生成的订单

（1）送货上门：客户可以在收货单上填写原因，当场拒收，商品可以按照客户要求随后补发或办理退款；

（2）邮寄包裹，如收到后外箱明显破损，可以要求邮局出示证明，便于向邮局索赔，如包裹里面商品的外包装出现挤压、破损、脏污，可申请退换货；

2、因商品质量问题产生的纠纷

处理原则：

（1）供应商须提供商品的质量合格证明等相关资料，如在商品具备质量合格证明的情况下，须客户提供商品质量的鉴定资料，如能证明商品出现的质量问题，则建行信用卡中心客服人员将协调供应商给客户办理退货，商品由客户退还给供应商，所退款由供应商在商城的帐户中扣除；

（2）供应商可以提供商品的质量合格证明等相关资料，客户不能提供检测证明，客户的退、换货请求不予接受；

（3）供应商不能提供有效的商品质量合格证明等相关资料，在客户投诉的前提下， 建行信用卡中心客服人员将协调供应商给客户办理退货，商品由客户退还给供应商。

3、其他问题

处理原则：维护消费者利益，保障消费者的合法权益，为客户解决问题。